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Sous réserve des exceptions prévues par la loi, un consommateur qui achète à distance dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir fournir de motif.
La demande peut être envoyée à contact@nutribetterdays.com au moyen d’une déclaration claire et non équivoque ou du formulaire type de rétractation disponible sur le site.
Après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer les produits concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
L’adresse de retour applicable est communiquée clairement dans les informations légales et/ou par le support avant l’envoi. Le Client est invité à contacter contact@nutribetterdays.com avant tout retour afin de recevoir les instructions opérationnelles correctes.
Le Client peut manipuler un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être imputée au Client dans les limites autorisées par la loi.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
En pratique, lorsqu’un complément alimentaire a été ouvert ou que son dispositif de scellement / sécurité a été rompu et que le produit ne peut plus être remis en circulation pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le retour au titre du droit légal de rétractation peut être refusé.
Cette exception ne porte pas atteinte aux droits du Client en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou erroné.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si Better Days a expressément accepté de les prendre en charge ou si la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
Nous recommandons un envoi avec suivi et preuve de dépôt.
En cas de rétractation valable, JBI GROUP SRL rembourse les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, JBI GROUP SRL peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement applicable.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, contactez contact@nutribetterdays.com dans les meilleurs délais avec :
Lorsque le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur imputable au vendeur, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge conformément aux droits légaux du consommateur.
Lorsque la fiche produit affichait expressément « Garantie 60 jours » au moment de l’achat, Better Days accorde une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours à compter de la réception de la commande.
Cette garantie est volontaire et s’ajoute aux droits légaux du consommateur. Elle ne les remplace pas.
La garantie s’applique uniquement au produit pour lequel la mention « Garantie 60 jours » était affichée lors de l’achat et à la première demande de garantie effectuée par un même Client / foyer pour cette référence.
La demande doit être envoyée avant l’expiration des 60 jours à contact@nutribetterdays.com en indiquant :
Nous pouvons demander des informations raisonnables nécessaires pour vérifier la commande et prévenir les demandes abusives. Aucun motif médical détaillé n’est requis.
La garantie permet d’essayer le produit dans des conditions normales d’utilisation, y compris si une ou deux boîtes ont été ouvertes pendant la période de 60 jours.
Pour les lots de plusieurs boîtes, toutes les boîtes supplémentaires non ouvertes et non consommées doivent être retournées si le Client demande le remboursement complet de la commande concernée. Le nombre de boîtes ouvertes/consommées couvert par la garantie est limité à deux boîtes, correspondant à une période maximale d’essai de 60 jours selon la posologie standard du produit.
Après validation de la demande et, lorsqu’un retour est requis, réception des produits non consommés, Better Days rembourse le montant effectivement payé pour les produits couverts par la demande.
Les frais directs de retour liés à cette garantie commerciale sont à la charge du Client, sauf décision contraire de Better Days ou défaut imputable au vendeur.
La garantie ne rembourse pas les frais supplémentaires choisis volontairement par le Client pour un mode de livraison premium ou express.
La garantie 60 jours ne couvre pas :
Ces limites ne réduisent jamais les droits légaux du Client en cas de défaut, non-conformité ou autre droit impératif.
